RENAULT ASSISTANCE
POMOC PŘI PORUŠE A NEHODĚ
Díky službě Renault Assistance pro vás dokážeme najít to nejlepší řešení v nouzové situaci.
Na asistenční linku se dovoláte přímo z aplikace My Renault.
POMOC PŘI PORUŠE
Asistenční služby 24/7 v případě nepojízdnosti vozidla způsobené náhlou a nenadálou mechanickou, elektrickou nebo elektronickou závadou, na kterou se vztahuje smluvní záruka Renault. Konkrétní informace dle modelu vozidla najdete v Prodejních a záručních podmínkách, které jsou nedílnou součástí objednávky a kupní smlouvy nového vozidla nebo se informujte u svého autorizovaného prodejce.
V případě poruchy postupujte následovně:
- 1
Dbejte na svou bezpečnost a bezpečnost ostatních účastníků silničního provozu. Umístěte vozidlo tak, aby nezpůsobovalo překážky a nebezpečí v provozu, zapněte varovná světla, oblékněte si výstražnou vestu, umístěte výstražný trojúhelník.
- 2
Připravte si údaje o vozidle: VIN číslo (najdete v technickém průkazu, na čelním skle vozu nebo v aplikaci My Renault) a zapamatujte si nebo uložte aktuální stav kilometrů.
- 3
Zavolejte na číslo Renault Assistance 800 272 272 (ze zahraničí volejte +420 261 220 220)
- 4
V případě, že nebude možné provést opravu na místě, zajistíme odtah vašeho vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu Renault.
- 5
Kontaktujte daný autorizovaný servis a vyřiďte formality související s objednávkou opravy.
POMOC PŘI NEHODĚ
Pomoc při nehodě můžete využít pouze na území České republiky a vztahuje se na všechny modely vozidel Renault bez ohledu na jejich stáří a stav záruky.
V případě nehody, poruchy, vandalismu, živlu, krádeže části vozidla nebo chybě řidiče se můžete spolehnout na naši profesionální pomoc. V každém případě žádejte o odtah vozidla do autorizovaného servisu.
Stáhněte si formulář záznamu o dopravní nehodě, který vám pomůže s formalitami. Doporučujeme vám se také seznámit s podrobnostmi programu.
V případě nehody postupujte následovně:
- 1
Zabezpečte místo nehody. Tj. zastavte vozidlo, zapněte varovná světla, oblékněte si výstražnou vestu, umístěte výstražný trojúhelník.
- 2
Je-li někdo zraněn, poskytněte první pomoc a vždy kontaktuje záchrannou službu (155), hasičský záchranný sbor (150), policii (158), nebo zavolejte linku integrovaného záchranného systému (112).
- 3
Pro odtah vašeho vozidla si připravte údaje o vozidle (VIN) a informace k pojištění. Poté zavolejte na linku Renault Assistance 800 272 272. Zajistíme vám pomoc a odtah do nejbližšího autorizovaného servisu Renault.
- 4
Vyplňte se zúčastněnými záznam o dopravní nehodě a zajistěte fotodokumentaci.
- 5
Kontaktujte daný autorizovaný servis a vyřiďte formality související s objednávkou opravy.
Kdy volat policii:
- pokud je někdo zraněn (usmrcen)
- dojde-li ke škodě převyšující na některém ze zúčastněných vozidel včetně přepravovaných věcí 100 000,-Kč
- dojde-li k poškození, nebo zničení pozemní komunikace (dopravní značení, svodidla apod.), výše škody nerozhoduje
- dojde-li ke škodě na majetku třetí osoby (např. objekt mimo komunikaci), s výjimkou škody na vozidle, jehož řidič má účast na dopravní nehodě
V případě, že se s účastníky dopravní nehody nemůžete shodnout na zavinění. Policii ČR je nutné zavolat i v případě vloupání do vozidla či vandalismu (např. rozbití bočního skla, vylomení zámku dveří, atd.
Kdy policii volat nemusíte:
- pokud nebyl nikdo zraněn nebo usmrcen
- pokud nevznikla škoda třetí osobě
- pokud se s účastníky dopravní nehody na zavinění shodnete
- při dopravní nehodě jsou poškozena pouze vozidla účastníků nehody a škoda na každém z nich nepřesahuje 100 000 Kč.
Zjistěte více o našich službách Renault
záruky Renault
naše nabídka servisních smluv
